Chính sách đổi trả
1. Trường hợp được đổi trả
+ Sản phẩm mua từ https://lylyhouse.com - https://lilihouse.vn bị vỡ, nứt, hỏng khi quý khách nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
+ Sản phẩm bị hết hạn sử dụng
+ LILI giao nhầm sản phẩm cho quý khách
+ Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
2. Điều kiện đổi trả
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, chuyển màu, không có dấu hiệu đã sử dụng)
+ Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue...) và các tặng phẩm kèm theo (nếu có)
+ Trường hợp không đủ điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả thuộc về LILI
+ Nếu lỗi do LILI, miễn phí toàn bộ cước phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng
3. Trường hợp không được chấp nhận
+ Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
+ Lỗi hỏng hóc sản phẩm do quý khách bảo quản không đúng chỉ dẫn.
+ Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
+ Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng,…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
4. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng
+ Quý khách liên hệ trực tiếp tới hotline của LILI
+ Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của LILI
+ Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc LILI nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
